两年危机,Facebook的挣扎与觉醒

2018年02月25日 12:21来源:www.sngjmj.com手机版

两年危机,Facebook的挣扎与觉醒

【猎云网(微信号:ilieyun)】2月21日报道(编译:田小雪)

2016年2月,马克·扎克伯格在Facebook内部发了一份声明,针对此前在公司办公室出现的墙壁乱涂乱改现象给出了处理意见。有人将办公室墙上原本的标语由“Black Lives Matter”改成了“All Lives Matter”,对此扎克伯格表示,说黑人重要并不是说其他人就不重要,虽然公司对墙上标语没有硬性规定,但乱涂乱改就相当于剥夺了他人自由言论的权利,或者说他们认为自己的言论要比他人的言论更加重要。再加上当时美国国内的政治局势,Facebook便对这一事件展开了内部调查。

内部声明发出之后,一位名为Benjamin Fearnow的合同雇员就将扎克伯格的处理意见,通过截图的方式透露给了自己在科技网站工作的朋友Michael Nuez。虽然Facebook一直标榜自己能够为员工提供最佳工作环境,但Fearnow和他的团队并不是这样想的。因为他们是通过一家名为BCforward的合同公司雇进来,到Facebook工作的,所以在日常工作过程中也就没有很强的归属感,总觉得自己无法真正融入这样一个大环境。再加上Facebook是一家科技公司,最终都是希望通过机器来完成各项工作,而非人类。所以,即便自己参与了公司算法的开发,到最后也很有可能被这些算法所取代。

事实果然如此,就在Fearnow第二次秘密将公司内部消息透露给Nuez之后,便受到调查、最终遭到解雇。除了他,只要是与Nuez扯上一点关系的员工都遭到了解雇。对此,Nuez很快就给出了回击,基于之前挖到的资料发文称Facebook向来瞧不上特朗普,还爆料Facebook经常刻意压制保守党的新闻。文章一出,当即引起了各界的广泛关注。

现阶段,Facebook可以说是信息时代最受欢迎的社交媒体。在扎克伯格的领导之下,公司的业务实现了迅猛增长。它的Messenger应用程序甚至能够与传统的文本消息和电子邮件一争高下,在菲律宾这类国家它俨然代表了整个互联网。在发展早期,公司的头条指导原则就是“速度快、抓创新”,就连在用户隐私这方面的问题处理上,也都以这句话为宗旨。另外,在处理与竞争对手的关系这个问题上,扎克伯格首先考虑的就是收购,实在不行的再制定竞争对策。

要知道,早在2012年,最受欢迎的社交媒体并不是Facebook,而是Twitter。它的140字符限制帮助公司迅速实现了业务增长,速度远远超过Facebook。于是,扎克伯格采取了先模仿后抛弃的策略。到2015年,它不仅超越Twitter甚至超越谷歌成为向出版商网站推荐最多读者的社交网站。但是,它似乎没有仔细想过自己成为主流新闻媒体之后可能会带来的影响。新闻讲究的是质量和准确,但Facebook几乎没有专业的新闻人士,也不怎么重视媒体行业应该关注的问题。什么是公正,什么是事实,它似乎没有明确的定义和判断准则,以为以科技公司自居就能够避免这些问题。

因此,在Nuez的文章发布之后,整个门罗公园都在讨论Facebook的政治偏见问题。这时候,它才发现自己似乎是遇到了一些困难。而且,大众的反应还不是最让Facebook头疼的事情,它收到了来自南达科他州共和党议员John Thune的一封信,信中要求Facebook立即针对所谓的政治偏见问题给出官方回应和解释。

在这之后,公司决定务必要向整个美国右翼群体递橄榄枝了。所以几个星期之后,公司邀请了17位较为知名的共和党人到门罗公园聚会,其中包括电视节目主持人、智囊团成员以及特朗普竞选顾问等等,目的就是为了拿到他们的反馈,摆出一副真诚道歉的样子得到他们的谅解和支持。

更重要的是,根据当时参与组织聚会的一位员工表示,公司清楚地知道这些人相互之间存在矛盾,所以就故意把他们召集在一起相互争论。事后,参加聚会的Glenn Beck表示,自己非常欣赏Facebook以及扎克伯格,因为后者非常坚定、非常真诚地告诉自己,Facebook将永远是一个开放的平台,永远欢迎所有用户的自由言论。总而言之,在所有风波过后,公司就开始吸取教训,不想再重蹈覆辙,而是尽量让自己远离这些政党纷争。

随后不久,扎克伯格就去爱达荷州太阳谷参加了一年一度由亿万富翁Herb Allen举办的大会。通常,各行各业的巨头都会参加这一会议,讨论一些关于相互之间收购公司的事情。但那一次,稍微出现了一点不愉快。据知情人士透露,当时传媒大亨鲁伯特·默多克以及新闻集团首席执行官鲁伯特·汤姆森告诉扎克伯格,自己向来对Facebook和谷歌不太满意,因为这两家科技公司几乎占据了整个数字广告市场,对新闻行业形成了较大威胁。而且还表示,Facebook在改进核心算法时,丝毫没有寻求媒体同行的咨询意见,全凭扎克伯格自己的喜好随意而为。如果Facebook不给出一些表示,那就别怪新闻集团的高管在公开场合谴责这家公司了。

由此,扎克伯格开始重视这个问题了,毕竟谷歌就是前车之鉴。他给产品经理Andrew Anker布置了新的任务,令其仔细思考如何让出版商在自家平台上赚钱。为此,Anker向扎克伯格申请要雇用60位与新闻行业有过合作关系的新员工,很快便拿到了肯定答复。

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